Condiciones de devolución

A continuación expondremos las condiciones y procedimientos para realizar devoluciones o ejercer el derecho al desestimiento.

1. Devoluciones por equivocaciones con la mercancía o por productos en mal estado.

Aunque nuestro equipo comercial y de almacén trabaja para ofrecer el mejor servicio posible, en ocasiones podemos cometer errores. Si ha recibido usted el vino equivocado, o alguno de los vinos que ha recibido no está en correcto estado, Coalla recogerá los productos afectados y los sustituirá por los correctos o en correcto estado de consumo sin que el comprador tenga que abonar ningún gasto de retorno o envío adicionales. Para ello, el comprador deberá remitir un correo electrónico a la dirección web@coallagourmet.com incluyendo su nombre y dirección, así como el número de su pedido. El plazo para realizar las devoluciones es de treinta (30) días naturales a partir de la recepción del pedido. Cuando no fuera posible realizar la reposición, Coalla puede abonar el importe de los mismos usando el mismo medio de pago o cualquier otro que acuerde con el comprador.

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2. Devolución del dinero en caso de rotura

En caso de rotura durante el transporte, necesitamos que nos avisen por correo electrónico aportando todas las fotografías posibles. Tanto del estado de las cajas por fuera, como del contenido en el interior del paquete. Mostrando visiblemente casquillos y cristales y productos que se hayan salvado. Imprescindible aportar fotos de la etiqueta de envío que va pegada en la caja dañada.

Es importante que no se deshagan de la mercancía hasta que obtengan una respuesta por nuestra parte. Normalmente organizamos una recogida de los bultos deteriorados y una vez recibida la mercancía les hacemos un reembolso o un nuevo envío del pedido.

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3. Derecho de desistimiento.

Todos los compradores que realicen sus pedidos como consumidores finales dispondrán en todo caso de un plazo de catorce (14) días naturales tras la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento sin tener que justificar razones o tener sanción alguna. De acuerdo a la legislación vigente, el derecho de desistimiento no podrá aplicarse sobre las botellas que hayan sido abiertas, debido al rápido deterioro del vino en tales casos.

Para ejercer este derecho al desestimiento, el comprador deberá manifestar su intención de desistir dentro del plazo indicado y deberá proceder a la devolución del producto. Para ello el usuario deberá remitir un correo electrónico a la dirección web@coallagourmet.com incluyendo su nombre y dirección, así como el número de su pedido. Los artículos deben ser embalados adecuadamente, para lo cual se pueden reutilizar los embalajes recibidos con el pedido.

En el caso de ejercer el derecho al desestimiento dentro de los plazos indicados, el coste de la devolución del producto será a cargo del usuario. Recibidos los productos sobre los que recae el desistimiento y verificado su correcto estado, www.coallagourmet.com devolverá al usuario las sumas abonadas en un plazo máximo de 30 días naturales usando el mismo medio de pago o cualquier otro que acuerde con el comprador.