Condiciones de Envío

Preparación del pedido 

Todos los pedidos tienen un período de preparación en almacén de 24 horas laborables, tras las cuales los pedidos saldrán mediante el método de envío escogido.

En épocas de mucha demanda, como puede ser Semana Santa, Black Friday o Navidad, u otros festivos, el periodo de preparación puede ampliarse de 24 a 48 horas laborables.

Los pedidos realizados con pago por transferencia bancaria no pasarán a preparación en curso hasta que recibamos el ingreso (si no haces la transferencia inmediata puede tardar dos días laborables en llegar, lo que podría retrasar la salida del pedido de nuestro almacén de 2 a 3 días extra).

‎Recomendación: Nuestras cajas de envío para botellas de vino tienen una capacidad para 3 botellas (la caja pequeña) y 6 botellas (la caja grande). Por tanto recomendamos hacer compras en múltiplos de esas cifras (3, 6, 9, 12, 15, etc....)  De esta forma las cajas van completas y disminuye la posibilidad de rotura.

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‎‎Gastos de Envío

Los gastos de envío incluyen los gastos de manipulación y empaquetado, así como los gastos postales.

Las recogidas en tienda no tienen coste, una vez seleccionado este método de envío en el proceso final de la compra, el coste del envío (6€) desaparecerá del carrito. 

Si su pedido es una Cata de Vino, al finalizar el proceso de compra se eliminarán los gastos de envío. Si no fuera así, póngase en contacto con nosotros.

‎Peticiones especiales de entrega:  Nuestro servicio de envío es estándar, por lo que las peticiones de entregas en franjas horarias concretas no están incluidas ni podemos garantizarlas.  Si incluyes en las observaciones instrucciones como “entregar por la mañana” o “entregar a partir de las cinco de la tarde”, no te preocupes, trasladaremos estas peticiones a la empresa de transporte. Estas se tendrán en cuenta únicamente en caso de un segundo intento de entrega, pero no podemos garantizar el cumplimiento en la primera entrega.

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Envío del pedido

Los envíos nacionales se realizan a través de la empresa de paquetería Nacex (cuando es un bulto) o GLS (cuando son dos o más bultos). La entrega se realizará de 1 a 3 días laborables tras la salida de nuestro almacén.

Los envíos realizados fuera de España tardaran como mínimo 4-5 días laborables (dependiendo del país). Y se realizan con la empresa Mail Boxes.

La mercancía sale de nuestros almacenes de lunes a jueves. No se realizan envíos los viernes, sábados, domingos ni festivos, para garantizar que los pedidos no se deterioren durante el fin de semana en los almacenes de las empresas de transporte y garantizar que lleguen en las mejores condiciones. Por tanto, los pedidos realizados después del jueves al mediodía no saldrán de nuestro almacén hasta el lunes siguiente.

*Si ha seleccionado recogida en tienda, debe tener en cuenta que estos pedidos se preparan en nuestro almacén. Y cuentan con los mismos plazos de preparación que el resto de pedidos. Debe esperar a ser notificado de que su pedido está listo para poder pasar a recogerlo. Le llamarán por teléfono los responsables de la tienda que haya seleccionado para avisarle. En el caso de envíos a nuestra tienda de Madrid, el tiempo de tránsito desde el almacén puede ser de hasta 72 horas.

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‎Modificación de la dirección de entrega:  Si detectas que has puesto algún dato incorrecto en la dirección de entrega, puedes llamarnos al 984233559 o enviarnos un correo a web@coallagourmet.com para modificarlo.

- Si el pedido aún está en preparación, el cambio de dirección es gratuito.

- Si el pedido ya ha sido enviado y está en tránsito en manos de la empresa de transporte, cambiar la dirección puede generar un sobrecoste, especialmente si implica un cambio de ciudad o código postal.

- Si únicamente falta añadir información como número de piso o letra, se puede completar sin coste adicional aunque el pedido esté en tránsito. 

- Si el pedido ya está entregado no se puede modificar su dirección. 

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Responsabilidad sobre la dirección: Coalla no se hace responsable de envíos entregados en direcciones incorrectas proporcionadas por el cliente. No obstante, haremos todo lo posible, junto con la empresa de transporte para redirigir o recuperar la mercancía, pero si el pedido ya ha sido entregado, cualquier incidencia derivada de esta incidencia será responsabilidad del comprador:

• - Si la mercancía puede ser recuperada y reexpedida a la dirección correcta, este proceso podrá generar un coste adicional, que será comunicado al cliente.

• - Si la mercancía no se puede recuperar, Coalla no podrá asumir responsabilidad alguna, y la situación será responsabilidad del cliente que proporcionó los datos de envío.

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‎Contacta con nosotros

El horario telefónico de atención al cliente es de Lunes a Viernes de 8:00 a 16:00h. Fuera de ese horario puedes contactar a través del correo electrónico web@coallagourmet.com