Preguntas frecuentes
- ¿Quién está detrás de coallagourmet.com?
- ¿Es seguro comprar en coallagourmet.com?
- ¿Por qué tengo que ser un cliente registrado para poder comprar? ¿Tengo que facilitar todos los datos?
- ¿No es muy delicado transportar el vino?
- ¿No es muy caro transportar vino?
- ¿Cómo sé que he hecho bien la compra?
- ¿Qué hago si recibo un pedido y hay una rotura?
- ¿Qué hago si el pedido no me llega en el plazo previsto?
- ¿Qué hago si tengo alguna duda no contemplada en estas Preguntas Frecuentes?
¿Quién está detrás de coallagourmet.com?
Coallagourmet.com pertenece a Gastrovin del Principado, empresa dedicada a la importación y distribución de vinos radicada en Asturias cuyos orígenes se remontan al año 1955. Dentro del Grupo Coalla hemos recibido premios como Mejor Tienda Gourmet (Lo Mejor de la Gastronomía 2007) para nuestro establecimiento gourmet de la c/ Munuza en Gijón y al Mejor Director de Tienda (Gourmetour 2004) para Ramón Coalla. Si quiere saber más de nuestra empresa, pulse en el enlace a Quiénes Somos en la página principal.
¿Es seguro comprar en coallagourmet.com?
Hemos puesto todo nuestro empeño en lograr la máxima seguridad posible. El apartado económico de la transacción se realiza dentro de los sistemas de seguridad de Servired y coallagourmet nunca llega a disponer de información de tu tarjeta de crédito. Hemos elegido, además, un sistema de Comercio Seguro para el sistema de pago que añade la máxima seguridad disponible en estos momentos. Todo, para mayor confianza de nuestros clientes. Si quiere disponer de más información, puede encontrarla en las Condiciones Generales de Venta.
¿Por qué tengo que ser un cliente registrado para poder comprar? ¿Tengo que facilitar todos los datos?
Ser un cliente registrado le permite obtener aún mayor seguridad como comprador y nos permite asegurar que, gracias a la cuenta de correo electrónico usted recibirá el email con la confirmación de la compra. El teléfono nos permitirá ponernos en contacto con usted de forma rápida para solucionar cualquier posible incidencia (con el transportista, etc.).
¿No es muy delicado transportar el vino?
En efecto, el vino es una materia viva muy sensible a cambios de temperatura y humedad. Por eso, trabajamos con transportistas que nos prometen entregas en 24h a capitales de provincia peninsulares y 48h al resto de la península. Además, de nuestros almacenes tan sólo expedimos pedidos de lunes a miércoles, para intentar asegurar que los pedidos más retrasados de la semana lleguen el viernes a su destino y no permanezcan más tiempo del imprescindible en camino. Puede encontrar más información sobre el protocolo de envíos en las Condiciones Generales de Venta.
¿No es muy caro transportar vino?
Gracias a los volúmenes de transporte del Grupo Coalla, logramos mantener tarifas bastante reducidas para los envíos a la España Peninsular, de modo que usted sólo tiene que pagar 6 euros por el transporte de su pedido. Además, si usted realiza un pedido superior a los 60 euros, coallagourmet.com asume estos costes de envío en sus márgenes y usted sólo tiene que pagar por el vino que compra.
¿Cómo sé que he hecho bien la compra?
Al realizar un pedido usted realizará una serie de acciones que le llevarán a un Terminal Punto de Venta Virtual (TPV virtual) perteneciente a Servired. Tras realizar el pago en el entorno seguro de la entidad financiera, usted recibirá un email confirmando su compra. Si, por cualquier motivo, tuviera usted dudas sobre la correcta terminación del proceso de compra, puede ponerse en contacto con nosotros con un email a web@coallagourmet.com o al número de teléfono 985 13 32 62.
¿Qué hago si recibo un pedido y hay una rotura?
Aunque utilicemos los embalajes más seguros, las roturas son una posibilidad. Si, al recibir al transportista, usted percibe que la caja está abierta o que hay síntomas de humedad y sonidos de cristales dentro, le rogamos que no acepte el pedido y que lo retorne a nuestros almacenes. Si, por cualquier motivo (otra persona recogió el pedido, lo entregaron a su vecino, etc.) usted ya ha recibido los bultos, póngase en contacto con nosotros (web@coallagourmet.com o al número de teléfono 985 13 32 62) para intentar solucionar la incidencia a su total satisfacción.
¿Qué hago si el pedido no me llega en el plazo previsto?
Aunque utilizamos agencias de transporte líderes en el mercado nacional y europeo, puede ocurrir que algunos plazos de entrega no se cumplan. En ese caso, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros (web@coallagourmet.com, tlf. 985 13 32 62 para cursar una reclamación. Somos exigentes con nuestro trabajo y con el de todos los que colaboran con la tarea de hacer llegar nuestros vinos a nuestros clientes. Saber el grado de cumplimiento de las agencias logísticas con las que trabajamos es la mejor forma de ofrecer un servicio a entera satisfacción de nuestros clientes.
¿Qué hago si tengo alguna duda no contemplada en estas Preguntas Frecuentes?
Para su total satisfacción, estamos a su disposición a través del email web@coallagourmet.com o del teléfono 985 13 32 62.
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Tlf.: (+34) 985 13 32 62 - Fax: (+34) 985 33 09 10 - E-mail: coalla@coallagourmet.com